对于所售商品,我们为您提供“7日内退换货”的服务。我们承诺自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内,如商品及包装能保持原状,我们将提供全款退货的服务。申请售后服务前,必须先联系商家的在线客服,让我们进行信息登记并告知您退换货方法。
售后客服热线400-622-3888 转商品兑换 (时间段:9:00 a.m.~18:00 p.m)。
一、 金币兑换:
如商品具有与描述不符、错发漏发、商品质量缺陷的情况时,您可联系卖家进行退换; 可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。
具体退换货标准如下:
退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回。
注意事项:
在商品无任何问题情况下,第三方卖家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,但您须自行承担返回运费。应注意,以下商品不适用于7天无理由退换货:
1)个人定制类商品;
2) 鲜活易腐类商品;
3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
4) 交付的报纸期刊类商品;
5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。
特别说明,以下情况不予办理退换货:
1. 任何非聚品车城第三方卖家出售的商品;
2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5. 其他依法不应办理退换货的。
处理时效:
客户提出退货/换货申请后,卖家有3天的时间做出回复。若卖家同意退/换货申请,买家可以根据卖家提供的地址进行退/换货的操作,买家退货后,卖家有10天的时间来确认,逾时未确认又未提出异议的,聚品车城有权利将款直接返还给买家。若卖家拒绝退/换货申请,且无法达成一致时,买家可请求聚品车城客服介入。